テクニカルサポート
本フォームでは、弊社製品を購入頂いた正規ユーザーのみなさまを対象に、テクニカルサポート、旧バージョンからのアップグレードなどについて、購入後のお問い合わせを承ります。テクニカルサポートの提供は動作環境内でご利用の場合のみサポートを提供します、動作環境外での利用につきましてはサポート対象外となることをご了承ください。
※製品利用時のトラブルでエラーメッセージが表示される場合、メッセージ画面のスクリーンショットをお送りください。スクリーンショットは当ページ下部のファイルのアップロードより添付することができます。
ライセンス認証解除の申請は以下のフォームより受け付けております。
(AE Sweets、Boris FX、RE:Vision Effects製品以外のライセンス認証解除は本フォームよりお問合せください)
弊社サポートの方針として、日本マイクロソフト株式会社のサポートが終了したOSにつきましてはプラグイン製品のサポートの提供を終了いたします。Windows 10環境でのサポートにつきましては、2025年10月14日までの対応となります。
2025年10月15日以降も、Windows 10環境での動作が保障されていたプラグイン製品についてはインストールや利用は可能ですが、Windows 10でご利用中に発生した問題に対してサポート提供はできませんのであらかじめご了承ください。
【重要】Trapcode SuiteやMagic Bullet Suiteの旧バージョンにダウンロードにつきまして
TrapcodeやMagic Bulletなど 旧永続製品のインストーラーがMaxon Appより削除されました。Maxon社の意向により、旧永続製品のインストーラーお客様のは申請ベースでの提供になりました。Maxon社からフラッシュバックジャパンへインストーラーが提供されていないため、弊社サポートより旧永続製品のインストーラーを提供することができません。お手数をお掛けしますが、Maxon Appにない旧永続製品のインストーラーが必要なお客様は直接Maxonサポートセンターにお問合せください。詳細は こちら。
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